Die Beratung und Unterstützung von Unternehmen und Organisationen im Bereich IT-Service-Management ist seit Jahren ein wichtiges Betätigungsfeld der CANCOM. Erfahrene Berater, die neben allen gängigen Methoden und Normen zur Prozessoptimierung auch fundierte Kenntnisse in der Informationstechnologie haben, unterstützen Sie bei der Analyse Ihrer IT-Service-Management-Prozesse, helfen Optimierungen zu gestalten und diese so in Ihrer Organisation zu verankern, dass sich ein nachhaltiger Nutzen ergibt.
Wichtige Standards, Methoden und Best Practices in diesem Zusammenhang sind ITIL V2, ITIL V3, PRINCE2, ISO 9001, ISO 20000, IT Service CMM, SPICE, ISO/IEC 15503.
Analyse
- Reifegradanalyse nach IT Service CMM zur Standortanalyse und Ermittlung von Optimierungspotentialen
- TVIT Analyse (Total Value of IT) – eine Methode zur Analyse und Prognose des zu erwartenden Nutzens von IT-Service-Management für die IT-Organisation
- Prozessanalysen
- Balanced Optimisation – ganzheitliche Analyse der IT im Hinblick auf Prozesse, Technologie, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit
Design
- Business / IT-Alignment
- Definition von IT-Services und Service Levels
- Aufbau und Optimierung von Kennzahlensystemen
- Auswahl von Werkzeugen zur Unterstützung des IT-Service-Managements
Implementierung
- Coaching / Mitwirkung bei der Optimierung etablierter Prozesse und Verfahren
- Erstellung von Dokumentationen
- Projektmanagement
- Qualitätssicherung
- Einführung von Qualitätsmanagement-System nach ISO20000 oder ISO9001
